Müşteri Her Zaman Haklı Mıdır ?

Kendi müşterinize sahip çıkın

Yıllardır esnafa söylenen müşteri her zaman haklıdır klişesi artık günümüzde bir tabu haline geldi. Öyle ki ülkenin en iyi şirketleri ve kurumsal firmaları dahi bu ilkeyi benimsemiş durumda. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini üst düzeyde tutmak için müşteri ilişkileri yönetimi departmanına her geçen sene daha fazla yatırım yapılıyor.

Ufak kayıplar size ileride kazanç sağlar

Mevcut müşteriyi elde tutmak aslında en iyi stratejilerden biridir. Olumsuz bir örnek üzerinden gidecek olursak; GSM şirketleri günümüzde yeni müşteriler kazanmak için sürekli hattını geçirenlere çok iyi fırsatlar veriyor. Bu fırsatlar sayesinde yeni müşteriler elde etseler de mevcut müşterilerine aynı fırsatları vermedikleri için sürekli olarak kayıplar da yaşıyorlar. Bir hat sahibi yıl içerisinde belki 3 – 4 kez hattını başka bir firmaya taşıyabiliyor. Bu yüzden yeni müşteri elde etmek kadar mevcut müşterinin sadakatini de sağlamak son derece önemlidir. Müşterinizin beğenmediği ürünleri değiştirmek gibi bir hakka sahip olduğunu bilmeniz gerekir. Para iadesi ve ürün değişimi yasalarca da zorunludur. Bu noktada müşterinize karşı çıkmak yerine ona pozitif bir şekilde alternatifleriniz sunmanız o kişinin şirketinize karşı pozitif bir bakış açısına sahip olmasını sağlar. Bir kişiden ufak miktarlarda zarara uğrasanız da aynı kişinin tavsiyeleri sonucu yeni müşteriler kazanabilirsiniz. Bu yüzden müşteri her zaman haklı olmasa da onlara haklı olduğunu hissettirmek uzun vadede kazandıracaktır.